Продуктовый подход в цифровой экономике

Продуктовый подход в цифровой экономике

Продукт – это некоторое решение, удовлетворяющее потребность пользователя и приносящее выгоду создателю продукта.

Сегмент

Менеджмент

Рекомендовано

Важно

Сложность

Средняя

Направление исследований

Технологии и инструменты управления

Да

Содержит

Методы управления продуктом

Продуктовая команда

Продукт:

представляет собой материальный или нематериальный товар, работу или услугу
является объективным, проверяемым и документированным
есть свой потребитель («клиент»)
имеет ценность для потребителя/пользователя и величину этой ценности можно оценить или измерить
существует возможность развивать и дорабатывать продукт, выводить на новые «рынки»

Продукты можно разбить на группы, исходя из их особенностей:

Продукты в цифровом формате (цифровые продукты), не имеющие материального прообраза и продаваемые однократно как целостный товар или как имеющая срок окончания работа. Например, программы (графические или текстовые редакторы) или программный код аппаратного обеспечения, разработка копроративной информационной системы под заказ.
Продукты в цифровом формате с постоянной поддержкой (цифровые сервисы), не имеющие материального прообраза и продаваемые с длительной поддержкой (проведением дополнительных периодических работ) как некая оказываемыя услуга. Например, обновляемые приложения, отслеживающее жизненные показатели и активность человека и сравнивающие их с показателями здорового человека.
Продукты как цифровые копии некоторых объектов физического мира (цифровые образы), замещающие их, но сохраняющие ценностные качества своих прообразов. Например, оцифрованные документы, электронные книги, цифровые библиотеки.
Продукты как информационные двойники материальных продуктов (цифровые двойники), которые за счет постоянной или переодической связи с ними позволяют обеспечить автоматизированное их управление (в том числе изменение, конфигурирование).

Продуктовый менеджмент – комплекс действий по управлению продуктом на всех стадиях его жизненного цикла.

Жизненный цикл продукта – полный набор всех состояний («этапов»), через которые проходит продукт с момента появления первых идей о необходимости продукта до полного вывода продукта с рынка. Включает в себя поиск идей продукта, планирование продукта, проектирование продукта, разработка продукта, запуск и масштабирование, оптимизация и поддержка продукта. Этапы можно сгруппировать в три большие фазы:

«исследование продукта»,
«создание продукта» и
«эксплуатация продукта».

Особенности продуктового менеджмента:

срок существования продукта на рынке ограничен во времени: развитие технологий и появление принципиально новых продуктов могут привести к его частичному или полному вытеснению с рынка;
жизненный цикл продукта может быть представлен как определенная последовательность стадий (фаз, этапов). Есть разные подходы к выделению и названию этих стадий, которые зависят от отраслевой специфики, технологических особенностей создания и эксплуатации продукта.
для каждой стадии характерна определенная структура требуемых компетенций, инструментов, затрат и (возможно) прибылей;
каждому этапу соответствует своя тактика, но все этапы объединены общей «продуктовой стратегией» .

Особенность жизненного цикла продукта в условиях цифровой экономики: резкая динамика, быстротечность, высокая конкуренция, постоянное эволюционирование (создание новых или аналогичных продуктов на базе существующих и связанных с ними).

В цифровой экономике необходим специфичный цифровой продуктовый менеджмент на весь период существования продукта. Главный ресурс цифрового продуктового менеджмента – амбициозная продуктовая команда во главе с компетентным продакт-менеджером («владельцем продукта»).

Успешность продукта определяется во многом тем, насколько команда разработки учитывает интересы и потребности целевой аудитории. Целевая аудитория – это группа людей, которые вероятнее всего начнут пользоваться продуктом. Поэтому решающее значение для жизненного цикла продукта имеет то, как целевая аудитория воспримет продукт и какое ценностное предложение представлено целевой аудитории.

И. Роджерс (Е. Rogers) разделил всех потребителей на 5 групп по признаку «инновационной восприимчивости»:

Инноваторы.
Ранние последователи.
Раннее большинство.
Позднее большинство.
Запаздывающие.

В новой цифровой реальности государственные услуги должны существовать в формате продуктов цифровой экономики (цифровые продукты, цифровые сервисы, цифровые образы, цифровые двойники).

Граждане ожидают от государства высокого качества услуг, которое повысит их уровень и качество жизни. А бизнес-сообщество ожидает поддержки государства в создании лучших условий для ведения бизнеса (открытых данных, нормативных актов и т.д.). Изменения системы госуправления направлены на создание продуктов, которые позволят производить комплексные услуги для граждан и бизнеса.

Сервисное государство ориентировано на потребности людей и обеспечение услуг необходимого качества, условий, при которых гражданин будет тратить минимум сил и ресурсов для получения услуги, а предприниматель – для начала и ведения бизнеса.

Совершенствование технологий предоставления государственных услуг опирается на: