McKinsey on Government: Загадка качества обслуживания клиентов
Материал из CDTOwiki
веб-адрес
доступ: 9 мая 2018, язык: Английский
источник
описание
В настоящее время среди правительственных лидеров наблюдается растущее движение, которое начало использовать качество обслуживания клиентов, как мощный инструмент для достижения результатов, повышения вовлеченности сотрудников, улучшения сбора государственных доходов и формирования общего доверия к правительству.