Процессный подход в цифровой экономике

Материал из CDTOwiki
Перейти к: навигация, поиск
Обратная связь, которая поможет нам сделать CDTOwiki лучше.

Bnk0212.png Процессный подход в цифровой экономике Цифровая трансформация принципиально меняет методы организации и ведения бизнеса, подходы к формированию процессной модели в контексте динамичных бизнес-целей, недостатка ресурсов, множества быстрых событий. 300 Технологии и инструменты управления Средняя Важно Менеджмент Да Оптимизация процессов (раздел) Системное повышение производительности труда (раздел) Модели и архитектуры (раздел) Межотраслевое (раздел) Управленческие технологии (раздел) Процессы и проекты (раздел) 4 Процессный подход, Бизнес-процессы, Бизнес-моделиПроцессный подход в цифровой экономике

Процессный подход в цифровой экономике
Цифровая трансформация принципиально меняет методы организации и ведения бизнеса, подходы к формированию процессной модели в контексте динамичных бизнес-целей, недостатка ресурсов, множества быстрых событий.
Сегмент
МенеджментМенеджмент
Рекомендовано
ВажноВажно
Сложность
СредняяСредняя
Направление исследований

Да

 
Каждая организация осуществляет регулярную текущую деятельность. Эта деятельность представлена процессами. Чтобы эффективно управлять процессами, руководителю организации необходимо иметь полный перечень процессов, и их описание.

Процесс - совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которые используют входы для создания запланированных результатов - выходов, продуктов или услуг. Процесс состоит из операций, которые совершаются регулярно, поэтому их описание и оптимизация так важны для каждой организации.

Процессная модель – важный элемент цифровой трансформации. Чем чаще выполняется процесс, тем более важным и экономически обоснованным является его автоматизация. Ключевая задача реинжиниринга - упрощение процессов перед их автоматизацией.

Процессы и функции

Структурно организации обычно разделены по функциям: каждый отдел отвечает за свою часть задачи. Процессы же происходят затрагивая сразу несколько функций.

В ряде организаций функции действуют и живут как отдельные маленькие суб-организации внутри большой. Но для конечного результата важно работать с процессами. Результат будет заметен не только для внешнего клиента, но и для внутреннего. Развитие культуры достигается именно через процессное взаимодействие.

Процесс и проект

Проект — это в большей степени инструмент для нестандартных ситуаций, нестандартных задач. Будущий результат формулируется в начале, исполнители определяются на стадии реализации, среда может меняться. Процессы же важны для регулярных задач, исполнители в них стабильны и известны заранее, результат предопределен и все формализовано.

Инвентаризация и каталогизация

Представляет собой составление каталога процессов. Каталог - это полный иерархический перечень всех процессов организации. Каталог процессов является важным инструментом, так как позволяет понять, какие процессы происходят в организации, кто является владельцем процесса. Каталогизация процессов необходима в рамках цифровой трансформации, потому что показывает, кто может быть заказчиком автоматизации процесса, разработки платформенного решения или цифровой технологии.

После инвентаризации производится верхнеуровневое описание процессов и составление блок-схем в одной из нотаций. Затем разрабатываются регламентирующие документы по работе с каталогом бизнес-процессов, как части дальнейшей доработки, так и в части использования.

Типы процессов

Можно выделить следующие типы процессов:

  1. основные процессы,
  2. обеспечивающие процессы,
  3. управленческие процессы,
  4. процессы развития.


Популярный метод описания процессов Supplier-Input-Process-Output-Customer / SIPOC:

  1. поставщик на вход процесса
  2. входные ресурсы, цели, воздействия
  3. процесс
  4. результат отработки процесса
  5. получатель результата процесса (пользователь)


Инструмент полезен для визуализации процесса, закрепления границ процесса  и позволяет выработать одинаковое понимание шагов процесса всеми его участниками.

Нотации бизнес-процессов

Нотация – это набор знаков и правил, которые используются для графического описания или моделирования бизнес-процессов. Нотация определяет, как мы обозначаем на схеме процессы, операции, события и т.д., а также по каким правилам соединяем их между собой.

Модель помогает отразить все что происходит в организации, увидеть, где какие процессы «застревают» или дублируются, где и какие ошибки возникают в ходе выполнения текущей работы.

Нотация кратко и наглядно на одной схеме поясняет суть решения: «от и до» и определяет, как мы обозначаем на схеме процессы, операции, события и т.д., а также по каким правилам соединяем их между собой.

Наиболее часто используются нотации: BPMN, EPC, IDEF.

Система постоянного улучшения процессов

Концепция управления, основанная на постоянном стремлении к оптимизации и повышению эффективности процессов. Она предполагает:

  • регулярный пересмотр процессов,
  • вовлечение в оптимизацию каждого сотрудника,
  • максимальную ориентацию на пользователя и конечный результат.

Фазы оптимизации процессов:

  1. Определение симптомов: основная задача – определить, что мы собираемся совершенствовать или оптимизировать.  4 основных шага: определение проблемы и процесса на высоком уровне; определение требований клиента; разработка паспорта проекта; управление изменениями.
  2. 'Измерение данных: основная задача - понимание текущего состояния процесса и его метрик. Выйти на рабочие места, где процесс реализуется; составить карту текущего процесса (интервью, нормативные документы); собрать данные по текущему значению целевого показателя оптимизации.
  3. Анализ данных: основная задача – поиск источников проблем и возможностей совершенствования. Анализируем шаги решения (рабочая группа); выявляем потери в процессе; разрабатываем идеи усовершенствования процесса; «разбираем» инициативы между участниками рабочей группы.
  4. Совершенствование: основная задача – поиск источников проблем и возможностей для совершенствования. Прорабатывать конкретные инициативы силами рабочей группы; утверждать решения по инициативам для запуска; запускать пилотный проект; измерять показатели.
  5. Контроль: основная задача – закрепление разработанных решений и создание системного подхода по управлению процессом. Разработать карту состояния; внести изменения в нормативные документы; оценить эффект.

Дополнительные матеиалы

Дата последней редакции 5 июля 20202020/07/05
Теги

Бизнес-модели, Бизнес-процессы, Процессный подход