Бережливое управление в госсекторе. Как наладить процессы
Материал из CDTOwiki
авторы
Алексей Архипов, Ксения Киселева, Александр Ожаровский, Алиса Орлова, Анастасия Пермякова, Юлия Попкова, Екатерина Потапова, Мария Шклярук
из публикации
Термины и определения
Разработанная в Японии система организации рабочего места. Один из инструментов бережливого производства
Нотация для моделирования процессов, описывающих работу, которая подлежит дальнейшей автоматизации, и потоки взаимодействия между исполнителями процесса
Нотация для моделирования и описания кейсов в рамках кейс-менеджмента, требующих различных действий, которые могут выполняться в непредсказуемом порядке в ответ на изменяющиеся ситуации
«Критично важный для качества»: любой поддающийся измерению показатель продукции или услуги, важный с точки зрения клиента
Элемент тримодальной системы управления, связанный с изменениями
Пришедший из «Lean Шесть сигм» подход к последовательному решению проблем, совершенствованию процессов
Элемент тримодальной системы управления, связанный с прорывами и радикальными изменениями, инновациями и трансформациями
Нотация отображения хода выполнения процесса, ключевые элементы которой — события и функции
Практика, нацеленная на поиск ценности для клиента и на сокращение или ликвидацию неэффективных действий и методов в процессе создания этой ценности
Концепция постепенных улучшений, которые начинаются с выявления потерь, простоев и ненужных трат и продолжаются работой по сокращению дефектов и отклонений в процессе, ценность которого уже определена. Совмещает в себе практики и инструменты как Lean, так и «Шесть сигм»
Элемент тримодальной системы управления, связанный с операционными процессами и рутинной, повторяющейся деятельностью
Модель, которая позволяет очертить границы процесса и кратко описать то, что в ней происходит, с помощью пяти элементов: поставщик, вход, процесс, результат, клиент
Нотация, которая используется для графического описания деятельности организации и отражает все процессы и группы процессов (а также их взаимосвязи) из каталога процессов организации
Подход к динамическому управлению бизнес-процессами предприятия, позволяющий организовать эффективное взаимодействие сотрудников для решения поставленной задачи (кейса), своевременно реагировать на внешние изменения и формировать библиотеку «лучших практик» по результатам ее выполнения
Представитель владельца процесса на более низком уровне управления, отвечающий за проектирование и описание логически верного процесса, за идентификацию и управление связями со смежными процессами
Подход к менеджменту и управлению качеством, делающий акцент на определении ценности продукта для потребителя и выстраивании потока ее создания
Управление, основанное на принципе максимального сокращения потерь и неэффективных действий
Субъект, который осуществляет управление и регулирование процесса
Общее время выполнения процесса или его этапа.
Время непосредственной работы в процессе.
Объекты, которые поступают внутрь процесса, чтобы претерпеть изменения и преобразования
Принцип, согласно которому участник потока, находящийся «выше по течению», не приступает к работе до тех пор, пока тот, кто находится «ниже», не даст ему сигнал к началу работы
Результаты процесса
Исходный процесс при декомпозиции. Процесс более высокого уровня, в который рассматриваемый процесс входит как этап или иная составная часть
Целенаправленное изучение рабочего процесса с четко поставленными задачами и установленными рамками, проведение замеров процесса, а также сбор всей необходимой информации непосредственно на месте осуществления процесса
Инструмент для понимания потребностей клиентов, их предпочтений по отношению к продукту или услуге
Отделяют один процесс от другого, а также определяют, что находится внутри процесса, а что снаружи
Графический инструмент, позволяющий наглядно и системно анализировать взаимосвязи следствий и причин, которые порождают эти следствия или влияют на них
Траектория, которую описывает продукт или человек, двигаясь по потоку создания ценности. Эта траектория, как правило, хаотична и похожа на тарелку со спагетти
Постепенные непрерывные улучшения и внутренний настрой на их проведение всех сотрудников. Одно из ключевых положений Lean
Метод, который позволяет определять и совершенствовать сервисы, поставляющие результаты умственного труда, и управлять этими сервисами для реализации запросов клиентов. Исторически канбан — возникший в компании Toyota способ организации производства и снабжения, который позволяет осуществлять принцип «точно вовремя»
Визуальный инструмент, отображающий поток создания ценности. Позволяет регистрировать время работы на этапе, время ожидания, количество документов и другие важные для процесса данные
Визуальный инструмент, который помогает всем членам команды сформировать единое понимание основных шагов процесса, его границ, узких мест и дублирующих функций
Процесс составления карты, блок-схем
Таблица, иерархический перечень или графическая схема, включающие верхнеуровневое описание типа процесса и ролей субъектов в нем, требования к результату, нормативные документы, которые регламентируют процесс и результаты процесса
Показатель — измерение процесса, имеющее, в отличие от метрики процесса, целевое или нормативное значение. Ключевые показатели эффективности выбираются на основании стратегических целей или важных направлений работы организации
Инструмент, который позволяет систематизировать все выявленные причины проблем, расставить приоритеты и выбрать те причины, для которых нужно разработать решения на следующей фазе оптимизации процесса
Измерение процесса, не имеющее целевого или нормативного значения (в отличие от показателя)
Разные типы графических описаний процессов, отличающиеся перечнем и формой используемых графических элементов, а также правилами сочетания этих элементов
Эталонное место, предназначенное для изучения методов бережливого управления и картирования процессов
Любое мероприятие (или система действий), объединенное единым замыслом и направленное к достижению определенной цели. Любая деятельность при детальном рассмотрении состоит из набора операций
Соглашение между руководителем организации и проектной командой, в котором прописаны ожидания заказчика или руководителя
Действия или операции, не имеющие ценности
Наилучшая, без потерь времени и усилий, последовательность действий в процессе, необходимых для создания ценности
Структура внутри организации, которая разрабатывает методологию, формирует описание процессов, обеспечивает их мониторинг и оптимизацию
Радикальное перепроектирование процессов для достижения максимального эффекта от деятельности (производственной, финансовой, экономической) организации
Материальные или нематериальные объекты, необходимые для поддержания процесса
Обязательный для исполнения пошаговый список действий операционного сотрудника по реализации стандартных операций, которые он выполняет на рабочем месте
Единица измерения бездефектности процесса
Процесс, который проходит через всю систему управления насквозь (то есть входы процесса приходят извне организации, выходы процесса также получают внешние потребители или контрагенты)
теги
Lean, Lean Production, Бережливое производство, Глоссарий Lean
фреймворки
