Решение загадки качества обслуживания клиентов: путеводитель для правительственных лидеров

2109https://www.mckinsey.com/industries/public-sector/our-insights/solving-the-customer-experience-puzzle-a-guidebook-for-government-leaders#НачальнаяВажноГосуправлениеНетКультура и взаимодействие (раздел)Цифровое государственное управление (раздел)Государственное управление (раздел)Информационные технологии (раздел)4Ссылки:McKinseyСсылки:Решение загадки качества обслуживания клиентов: путеводитель для правительственных лидеров

Сегмент

ГосуправлениеГосуправление

Рекомендовано

ВажноВажно

Сложность

НачальнаяНачальная

СтатьяСтатья

Solving the customer-experience puzzle: A guidebook for government leaders

9 мая 2018 2018/05/09

веб-адрес

https://www.mckinsey.com/industries/public-sector/our-insights/solving-the-customer-experience-puzzle-a-guidebook-for-government-leaders#

доступ: 16 февраля 2020, язык: Английский

источник

McKinsey

авторы

Serena Advani, Tony D’Emidio, Sarah Esty, Kari Hernandez

описание

Требуется сфокусироваться на трансформации агентств государственного сектора, чтобы лучше обслуживать широкий круг клиентов. Готовый справочник, основанный на уроках правительственных лидеров, может помочь.

из публикации

Фрагменты и цитаты

  Мы, как государственные органы, должны быть находчивыми. У нас нет того уровня знаний, исследований или аналитики, который вы найдете [в частном секторе], но мы должны делать то, что можем, с помощью имеющейся у нас информации. — Aileen Smith, Государственный департамент США

  Я думаю, что мы в некоторой степени добились успеха, потому что мы постоянно работаем над обновлением и улучшением сайта и наших возможностей, но в настоящее время мы работаем с некоторыми серьезными ограничениями. Вскоре я ожидаю совершенно новый способ работы, который поможет нам обеспечить новый уровень улучшенного опыта. — Laura Furgione, Служба национальных парков

фрагменты публикации