Сервис-дизайн: что это за методология и почему ее полюбили в Apple, Netflix, Шоколаднице и X5

Материал из CDTOwiki
Перейти к: навигация, поиск

6099https://vc.ru/marketing/131447-servis-dizayn-chto-eto-za-metodologiya-i-pochemu-ee-polyubili-v-apple-netflix-shokoladnice-i-x5СредняяПолезноМенеджментДаОптимизация процессов (раздел)Прочее (раздел)Базовые понятия (раздел)Межотраслевое (раздел)Управленческие технологии (раздел)Коммуникационные решения (раздел)Ссылки:Vc.ruСервис-дизайн, Клиентский опытСсылки:Сервис-дизайн: что это за методология и почему ее полюбили в Apple, Netflix, Шоколаднице и X5

Сегмент
МенеджментМенеджмент
Рекомендовано
ПолезноПолезно
Сложность
СредняяСредняя
СтатьяСтатья
Сервис-дизайн: что это за методология и почему ее полюбили в Apple, Netflix, Шоколаднице и X5
2 июня 2020 2020/06/02
источник
автор
Ирина Баранова
описание

Сервис-дизайн — не просто история про клиентоориентированность. Это методология, которая помогает улучшить взаимодействие компании с людьми. То, что заставляет человека покупать новые айфоны, возвращаться в магазин, писать благодарные посты в соцсетях, стремиться устроиться работать в компанию
из публикации
Термины и определения
Построение сервиса, ориентированного на потребности клиента. Набор способов и инструментов, помогающих найти неудовлетворённые потребности человека в опыте его взаимодействия с компанией
теги

Клиентский опыт, Сервис-дизайн

фреймворки
Источник — https://cdto.wiki/index.php?title=Ссылки:Сервис-дизайн:_что_это_за_методология_и_почему_ее_полюбили_в_Apple,_Netflix,_Шоколаднице_и_X5&oldid=16969