Путь клиента
Материал из CDTOwiki
Термин
Путь клиента
Определение
Инструмент анализа поведения и эмоционального состояния пользователя в процессе взаимодействия с продуктом или услугой; своего рода сценарий, в котором отражены последовательность действий, точки взаимодействия, эмоции, время и т. д.
из публикации: Стратегия цифровой трансформации: написать, чтобы выполнить
Синонимы
Маршрут пользователя, Карта пути клиента, CJM, Customer journey map