Почему вам пора научиться говорить на языке клиента (и как это сделать)
Материал из CDTOwiki
источник
автор
Петр Смирнов
описание
С распространением интернета сосредоточием жизни стал смартфон. Здесь люди ведут личные и рабочие дела: просматривают новости, работают, путешествуют, совершают покупки и наблюдают за жизнью друзей. Этот тренд прочувствовали на себе и многие компании, увидев, как растет количество обращений через приложения, социальные сети и мессенджеры. Статья о том, как рационально подойти к обслуживанию в цифровых каналах, повысив при этом эмоциональный капитал компании