Customer Journey vs Customer Experience Maps: в чем разница?

4508https://www.pmservices.ru/project-management-news/8629/СредняяПолезноМенеджментДаИнфраструктура и инструменты (раздел)Прочее (раздел)Модельный контур (раздел)Межотраслевое (раздел)Управленческие технологии (раздел)Модели и инструменты анализа (раздел)Ссылки:Проектные сервисы, Ссылки:MediumCustomer journey, Customer experience map, Анализ, Инструменты управления, Управленческие технологии, Клиентский опытСсылки:Customer Journey vs Customer Experience Maps: в чем разница?

Сегмент

МенеджментМенеджмент

Рекомендовано

ПолезноПолезно

Сложность

СредняяСредняя

СтатьяСтатья

Customer Journey vs Customer Experience Maps: в чем разница?

2 июля 2020 2020/07/02

веб-адрес

https://www.pmservices.ru/project-management-news/8629/

доступ: 12 августа 2020, язык: Русский

источники

Проектные сервисы, Medium

автор

Gus Svendsen

описание

Люди часто используют выражения «путешествие клиента» (Customer journey) и «карта клиентского опыта» (Customer experience map) взаимозаменяемо, что многих сбивает с толку. Пришло время расставить все точки над i

теги

Customer experience map, Customer journey, Анализ, Инструменты управления, Клиентский опыт, Управленческие технологии