Индекс клиентских усилий
Материал из CDTOwiki
Термин
Индекс клиентских усилий
Определение
Показывает, сколько сил вынуждены тратить клиенты для решения своего вопроса при взаимодействии с организацией. Оценка этих усилий поможет определить, что именно нуждается в улучшении. Чем меньше усилий клиенту приходится прилагать для получения продукта или сервиса, тем выше его лояльность
из публикации: Клиентоцентричный подход в государственном управлении
Синонимы
Customer effort score, CES