Маршрут пользователя
Материал из CDTOwiki
Термин
Маршрут пользователя
Определение
Инструмент анализа поведения и эмоционального состояния пользователя в процессе взаимодействия с продуктом или услугой (своеобразный сценарий, который отражает последовательность действий, точки взаимодействия, эмоции, время и т. д.)
из публикации: Клиентоцентричный подход в государственном управлении
Синонимы
Customer journey map, CJM