Фрагменты из «Клиентоцентричный подход в государственном управлении»
Материал из CDTOwiki
Наименование публикации
Клиентоцентричный подход в государственном управлении
На этой странице собраны избранные цитаты и фрагменты из публикации.
Для просмотра общего описания публикации перейдите по ссылке «Клиентоцентричный подход в государственном управлении».
Клиентоцентричный подход основан на исследовании осознанных и неосознанных потребностей, типичного и экстремального поведения клиента. С исследования начинается процесс создания продукта, услуги или сервиса. Исследование включает в себя разнообразные маркетинговые, социальные и даже антропологические изыскания, изучение общественного мнения и анализа данных, систематический сбор и интерпретацию информации о физических лицах и организациях. В исследованиях используются статистические и аналитические методы и подходы, применяемые в прикладных общественных и гуманитарных науках, различные методы анализа данных для получения инсайта — нового понимания потребностей клиента.
Для внедрения клиентоцентричного подхода в организации необходимо понять, принять и затем последовательно соблюдать пять базовых правил:
- поддержка руководителем клиентоцентричного подхода и его проникновения в культуру организации;
- готовность руководителя и сотрудников встать на место клиента, чтобы понять его;
- умение не только использовать в речи слова и термины из клиентоцентричного подхода, но реально и общаться «на языке клиента»;
- проявление одних и тех же ценностей на словах и в действиях;
- сбор и использование обратной связи.
На правах цитирования
Все фрагменты и извлечения представлены на правах цитирования.
Указание на автора и источник заимствования дано на основной странице описания публикации по адресу «Клиентоцентричный подход в государственном управлении»
Указание на автора и источник заимствования дано на основной странице описания публикации по адресу «Клиентоцентричный подход в государственном управлении»