Финансовые технологии (FinTech)/Платежи и розничные транзакции
Если и есть одна тихая революция, которая в последние годы осталась незамеченной в секторе розничной торговли, так это трансформация того, как клиенты платят. Бурный рост так называемых «альтернативных платежных» стартапов в области финансовых технологий в последние годы позволил клиентам исследовать новые способы оплаты, при этом банки не получали скидки.
Фактически, недавно было подсчитано, что банки могут потерять ошеломляющие 280 миллиардов долларов дохода от платежей для платформ Fintech, таких как PayPal и Venmo, в течение следующих пяти лет, поскольку традиционные платежи наличными, кредитными и дебетовыми становятся излишними.
Так что это значит для розничного сектора? Во-первых, это означает, что весь сектор должен адаптироваться, если они надеются выжить, поскольку устаревшие методы оплаты, вероятно, станут серьезным препятствием для клиентов в ближайшие годы. Давайте посмотрим, как Fintech меняет то, как люди совершают покупки.
Как платят люди?
Первое, что нужно сделать, это посмотреть на крупных игроков на рынке альтернативных платежей, чтобы увидеть, как розничные торговцы должны корректировать свои предложения. Что касается покупок в магазинах среднего размера, похоже, что такие платформы, как AliPay и Mondo, находятся на подъеме , в то время как они предпочитают более мелкие покупки, такие как кофе и еда, с особым акцентом на способы мгновенных мобильных платежей, включая PayPal и Revolut.
В онлайн-сфере количество способов оплаты Fintech значительно разнообразнее. Люди хотят безопасности при совершении покупок в Интернете, поэтому это стало ключевым аргументом в пользу ряда платформ. Например, безопасные транзакции на канадском рынке онлайн-казино являются ключевыми, поскольку провайдеры предлагают сверхбезопасные методы цифровых платежей, такие как PaySafeCard, Skrill и Trustly, чтобы потребители были спокойны. То же самое и с другими онлайн-поставщиками, такими как розничные торговцы и магазины приложений, которые ставят безопасность во главу угла своих предложений. Безналичный расчет, удобный и безопасный - ключевые аспекты, которые следует учитывать розничным продавцам.
Как может адаптироваться отрасль розничной торговли?
Рост финтех-гигантов нельзя объяснить только стремлением к мгновенным и удобным платежам. Это иллюстрирует развивающуюся динамику потребителей, в которой у требовательных потребителей формируется новый набор ожиданий и требований. Только розничные торговцы, которые понимают, что это такое, и соответствующим образом адаптируются, будут процветать.
Люди ожидают, что технологии предоставят им более персонализированный и удобный способ оплаты. Вот почему ресторанные гиганты Wahaca и Byron Burger недавно развернули платежную систему с чат-ботами. За несколько месяцев после внедрения на этот метод пришла четверть всех платежей. Речь идет не только о новизне, но и о повышении качества обслуживания клиентов. Гостеприимство и технологии могут идти рука об руку.
Еще одним ключевым приоритетом для розничных продавцов в предстоящие годы должна стать оптимизация процесса оплаты, полностью исключив этап оформления заказа. Например, магазины и супермаркеты Amazon теперь используют Amazon Go, который позволяет клиентам сканировать все свои товары в магазине через свой телефон и мгновенно платить, когда они покидают помещение. Это устраняет необходимость стоять в очереди или иметь дело с любыми неловкими встречами на кассе.
Это только начало. Другие провайдеры FinTech стремятся добавить совершенно новые измерения к покупкам, о чем должны знать все опытные розничные торговцы. Например, австралийский стартап Safe2Pay, который позволяет покупателям оплачивать покупки как в магазине, так и онлайн с помощью одного текста, представил новую функцию, которая позволяет клиентам стирать данные о своих покупках и просмотрах после покупки. В мире, где вопросы конфиденциальности данных находятся на переднем крае умы людей, как никогда раньше, розничные торговцы должны будут иметь возможность пообещать полную безопасность данных, чтобы привлечь клиентов в будущем.
Наконец, что, возможно, наиболее важно, необходимо, чтобы эффективные и дешевые трансграничные платежи стали нормой среди розничных продавцов. Потребители устали платить банкам непомерные комиссии за обмен, предпочитая использовать такие платформы, как Transferwise, для отправки и получения денег без каких-либо комиссий. Розничным торговцам, имеющим дело с международными клиентами, необходимо будет адаптироваться к этому изменяющемуся финансовому ландшафту или риску навсегда потерять этих клиентов.
Хотя платежная революция в финансовых технологиях на первый взгляд может показаться пугающей и разрушительной, на самом деле это то, что должны принять все розничные торговцы, которые заботятся о покупательском опыте своих клиентов.