Customer journey map

Сегмент

Менеджмент

Рекомендовано

Полезно

Сложность

Начальная

Термин

Customer journey map

Сокращение/аббревиатура: CJM

Определение

Карта взаимодействия пользователя с продуктом/сервисом/услугой и брендом, для составления которой проводится анализ интересов, потребностей и поведения целевой аудитории (ЦА). То есть это визуализация точек контакта клиента с компанией — таблица или инфографика, которая показывает все точки контакта потребителя с продуктом или брендом с момента первого соприкосновения

из публикации: Цифровая трансформация и цифровая экономика: технологии и компетенции. Глоссарий

Искать на Яндекс, Google, Bing, Википедии