Карта эмпатии
Материал из CDTOwiki
Термин
Карта эмпатии
Определение
Инструмент, с помощью которого данные наблюдения обобщаются и группируются, с тем чтобы «составить комплексное, целостное представление о пользователе и его потребностях» (может быть двух типов: для одного пользователя и для группы; создавая карту для группы клиентов, можно разделить пользователей по различным признакам, например гендерному, возрастному, профессиональному и т. д.)
из публикации: Клиентоцентричный подход в государственном управлении
Варианты определения в публикациях:
Инструмент, используемы для анализа информации, известной о пользователе. Она позволяет собрать полученную о персоне информацию. Карты эмпатии состоят из 4 блоков: что пользователь говорит, думает, делает и чувствует.
из публикации: Дизайн-мышление. Все инструменты в одной книге