Термины из «Бережливое управление в госсекторе. Как наладить процессы»

Подход к динамическому управлению бизнес-процессами предприятия, позволяющий организовать эффективное взаимодействие сотрудников для решения поставленной задачи (кейса), своевременно реагировать на внешние изменения и формировать библиотеку «лучших практик» по результатам ее выполнения

см. основную статью о термине Адаптивный кейс-менеджмент

Архитектор процесса

Представитель владельца процесса на более низком уровне управления, отвечающий за проектирование и описание логически верного процесса, за идентификацию и управление связями со смежными процессами

см. основную статью о термине Архитектор процесса

Бережливое производство

Подход к менеджменту и управлению качеством, делающий акцент на определении ценности продукта для потребителя и выстраивании потока ее создания

см. основную статью о термине Бережливое производство

Бережливое управление

Управление, основанное на принципе максимального сокращения потерь и неэффективных действий

см. основную статью о термине Бережливое управление

Владелец процесса

Субъект, который осуществляет управление и регулирование процесса

см. основную статью о термине Владелец процесса

Время работы на шаге процесса

Время непосредственной работы в процессе.

Время выполнения процесса

Общее время выполнения процесса или его этапа.

Входы процесса

Объекты, которые поступают внутрь процесса, чтобы претерпеть изменения и преобразования

см. основную статью о термине Входы процесса

Вытягивание

Принцип, согласно которому участник потока, находящийся «выше по течению», не приступает к работе до тех пор, пока тот, кто находится «ниже», не даст ему сигнал к началу работы

см. основную статью о термине Вытягивание

Выходы процесса

Результаты процесса

см. основную статью о термине Выходы процесса

Вышестоящий процесс

Исходный процесс при декомпозиции. Процесс более высокого уровня, в который рассматриваемый процесс входит как этап или иная составная часть

см. основную статью о термине Вышестоящий процесс

Гемба

Целенаправленное изучение рабочего процесса с четко поставленными задачами и установленными рамками, проведение замеров процесса, а также сбор всей необходимой информации непосредственно на месте осуществления процесса

см. основную статью о термине Гемба

Голос клиента

Инструмент для понимания потребностей клиентов, их предпочтений по отношению к продукту или услуге

см. основную статью о термине Голос клиента

Границы процесса

Отделяют один процесс от другого, а также определяют, что находится внутри процесса, а что снаружи

см. основную статью о термине Границы процесса

Диаграмма Исикавы

Графический инструмент, позволяющий наглядно и системно анализировать взаимосвязи следствий и причин, которые порождают эти следствия или влияют на них

см. основную статью о термине Диаграмма Исикавы

Диаграмма спагетти

Траектория, которую описывает продукт или человек, двигаясь по потоку создания ценности. Эта траектория, как правило, хаотична и похожа на тарелку со спагетти

см. основную статью о термине Диаграмма спагетти

Кайдзен

Постепенные непрерывные улучшения и внутренний настрой на их проведение всех сотрудников. Одно из ключевых положений Lean

см. основную статью о термине Кайдзен

Канбан

Метод, который позволяет определять и совершенствовать сервисы, поставляющие результаты умственного труда, и управлять этими сервисами для реализации запросов клиентов. Исторически канбан — возникший в компании Toyota способ организации производства и снабжения, который позволяет осуществлять принцип «точно вовремя»

см. основную статью о термине Канбан

Карта потока создания ценности

Визуальный инструмент, отображающий поток создания ценности. Позволяет регистрировать время работы на этапе, время ожидания, количество документов и другие важные для процесса данные

см. основную статью о термине Карта потока создания ценности

Карта процесса

Визуальный инструмент, который помогает всем членам команды сформировать единое понимание основных шагов процесса, его границ, узких мест и дублирующих функций

см. основную статью о термине Карта процесса

Картирование

Процесс составления карты, блок-схем

см. основную статью о термине Картирование

Каталог процессов

Таблица, иерархический перечень или графическая схема, включающие верхнеуровневое описание типа процесса и ролей субъектов в нем, требования к результату, нормативные документы, которые регламентируют процесс и результаты процесса

см. основную статью о термине Каталог процессов

Ключевые показатели эффективности

Показатель — измерение процесса, имеющее, в отличие от метрики процесса, целевое или нормативное значение. Ключевые показатели эффективности выбираются на основании стратегических целей или важных направлений работы организации

см. основную статью о термине Ключевые показатели эффективности

Матрица влияния

Инструмент, который позволяет систематизировать все выявленные причины проблем, расставить приоритеты и выбрать те причины, для которых нужно разработать решения на следующей фазе оптимизации процесса

см. основную статью о термине Матрица влияния

Метрика процесса

Измерение процесса, не имеющее целевого или нормативного значения (в отличие от показателя)

см. основную статью о термине Метрика процесса

Нотация описания процесса

Разные типы графических описаний процессов, отличающиеся перечнем и формой используемых графических элементов, а также правилами сочетания этих элементов

см. основную статью о термине Нотация описания процесса

Обея

Эталонное место, предназначенное для изучения методов бережливого управления и картирования процессов

см. основную статью о термине Обея

Операция

Любое мероприятие (или система действий), объединенное единым замыслом и направленное к достижению определенной цели. Любая деятельность при детальном рассмотрении состоит из набора операций

см. основную статью о термине Операция

Паспорт проекта

Соглашение между руководителем организации и проектной командой, в котором прописаны ожидания заказчика или руководителя

см. основную статью о термине Паспорт проекта

Потери

Действия или операции, не имеющие ценности

см. основную статью о термине Потери

Поток

Наилучшая, без потерь времени и усилий, последовательность действий в процессе, необходимых для создания ценности

см. основную статью о термине Поток

Процессный офис

Структура внутри организации, которая разрабатывает методологию, формирует описание процессов, обеспечивает их мониторинг и оптимизацию

см. основную статью о термине Процессный офис

Реинжиниринг процесса

Радикальное перепроектирование процессов для достижения максимального эффекта от деятельности (производственной, финансовой, экономической) организации

см. основную статью о термине Реинжиниринг процесса

Ресурсы процесса

Материальные или нематериальные объекты, необходимые для поддержания процесса

см. основную статью о термине Ресурсы процесса

Сигма

Единица измерения бездефектности процесса

см. основную статью о термине Сигма

Сквозной процесс

Процесс, который проходит через всю систему управления насквозь (то есть входы процесса приходят извне организации, выходы процесса также получают внешние потребители или контрагенты)

см. основную статью о термине Сквозной процесс

Смежный процесс

Процессы, поставляющие свой выход в другой процесс или потребляющие выходы этого процесса

см. основную статью о термине Смежный процесс

СОП

Обязательный для исполнения пошаговый список действий операционного сотрудника по реализации стандартных операций, которые он выполняет на рабочем месте

см. основную статью о термине СОП

Точно вовремя

Система, при которой происходит полная синхронизация поставок с процессами производства и реализации: производственные запасы подаются небольшими партиями непосредственно в нужные точки производственного процесса, минуя склад, а готовая продукция сразу отгружается покупателям

см. основную статью о термине Точно вовремя

Фабрика процессов

Учебная производственная площадка, на которой участники в реальном производственном или управленческом процессе получают опыт применения инструментов бережливого производства

см. основную статью о термине Фабрика процессов

Функция

Действие или набор действий, закрепленные за отдельными подразделениями в положениях о подразделении или должностных инструкциях

см. основную статью о термине Функция

Цикл Деминга — Шухарта

Универсальный управленческий цикл, «круг качества», на основе которого выстраивается регулярный менеджмент в организации

Шесть сигм

Концепция, разработанная в компании Motorola для минимизации отклонений от стандартов в производстве. С точки зрения статистики шесть сигм — это характеристика такого процесса, количество дефектов в котором не превышает 3,4 на миллион операций

см. основную статью о термине Шесть сигм

BPMN

Нотация для моделирования процессов, описывающих работу, которая подлежит дальнейшей автоматизации, и потоки взаимодействия между исполнителями процесса

см. основную статью о термине BPMN

Change-деятельность

Элемент тримодальной системы управления, связанный с изменениями

CMMN

Нотация для моделирования и описания кейсов в рамках кейс-менеджмента, требующих различных действий, которые могут выполняться в непредсказуемом порядке в ответ на изменяющиеся ситуации

см. основную статью о термине CMMN

CTQ

«Критично важный для качества»: любой поддающийся измерению показатель продукции или услуги, важный с точки зрения клиента

см. основную статью о термине CTQ

Disrupt-деятельность

Элемент тримодальной системы управления, связанный с прорывами и радикальными изменениями, инновациями и трансформациями

DMAIC

Пришедший из «Lean Шесть сигм» подход к последовательному решению проблем, совершенствованию процессов

EPC

Нотация отображения хода выполнения процесса, ключевые элементы которой — события и функции

см. основную статью о термине EPC

Lean

Практика, нацеленная на поиск ценности для клиента и на сокращение или ликвидацию неэффективных действий и методов в процессе создания этой ценности

см. основную статью о термине Lean

Lean Шесть сигм

Концепция постепенных улучшений, которые начинаются с выявления потерь, простоев и ненужных трат и продолжаются работой по сокращению дефектов и отклонений в процессе, ценность которого уже определена. Совмещает в себе практики и инструменты как Lean, так и «Шесть сигм»

см. основную статью о термине Lean Шесть сигм

Run-деятельность

Элемент тримодальной системы управления, связанный с операционными процессами и рутинной, повторяющейся деятельностью

SIPOC

Модель, которая позволяет очертить границы процесса и кратко описать то, что в ней происходит, с помощью пяти элементов: поставщик, вход, процесс, результат, клиент

см. основную статью о термине SIPOC

VAD

Нотация, которая используется для графического описания деятельности организации и отражает все процессы и группы процессов (а также их взаимосвязи) из каталога процессов организации

см. основную статью о термине VAD

На правах цитирования

Все термины и их определения представлены на правах цитирования.
Указание на автора и источник заимствования дано на основной странице описания публикации по адресу «Бережливое управление в госсекторе. Как наладить процессы»