Термины из «Цифровая трансформация и цифровая экономика: технологии и компетенции. Глоссарий»

Первый этап на пути к цифровой трансформации, когда происходит замена человеческого труда машинным. При автоматизации мы просто берем процесс и делаем его цифровым, ничего не меняем, не оптимизируем

см. основную статью о термине Автоматизация

Агрегирование данных

Процесс объединения различных строк из таблиц через специальные функции, такие как расчет сумм, среднего значения, медианы

см. основную статью о термине Агрегирование данных

Бережливое производство

Концепция управления, основанная на процессном подходе и нацеленная на сокращение любых возможных потерь

см. основную статью о термине Бережливое производство

Бит

Единица измерения количества информации. 1 бит информации — символ или сигнал, который может принимать два значения: включено или выключено, да или нет, в двоичной системе исчисления это 1 (единица) или 0 (ноль)

см. основную статью о термине Бит

Блокчейн

Цепочка блоков информации, копии которой хранятся на десятках, сотнях или даже тысячах компьютеров. В каждом новом блоке содержится хеш — уникальное значение, которое вычисляется по информации из предыдущего блока. Если в каком-то блоке изменить информацию, хеши следующих блоков станут неверны и система сразу это обнаружит

см. основную статью о термине Блокчейн

Большие данные

Структурированные (то есть обработанные) или неструктурированные данные, которые собираются в больших объемах из разных источников для последующего анализа, а также сами инструменты и технологии для их обработки

см. основную статью о термине Большие данные

Виртуальная реальность

Создание полностью цифрового мира и его визуализация в трехмерном пространстве

см. основную статью о термине Виртуальная реальность

Витрина данных

Массив тематической, узконаправленной информации, ориентированный, например, на пользователей из одной рабочей группы или департамента
Способ представить информацию из базы данных для конкретных задач, так чтобы пользователь или группа пользователей видели только те данные, которые им нужны для работы, и больше никаких

см. основную статью о термине Витрина данных

Внешние клиенты

Клиенты, которые находятся за пределами организации. Они не относятся ни к одному вашему отделу, департаменту, подразделению и приходят к вам за каким-то продуктом или услугой

см. основную статью о термине Внешние клиенты

Внутренние клиенты

Сотрудники одной организации, которые взаимодействуют с коллегами для решения своих функциональных задач. В этой ситуации фактически один сотрудник является ресурсом для другого

см. основную статью о термине Внутренние клиенты

Государственно-частное партнерство

Особый инструмент, который позволяет привлекать частные инвестиции в развитие общественной и социальной инфраструктуры, более эффективно расходовать государственные средства для реализации инфраструктурных проектов в сфере транспорта, жилищно-коммунального хозяйства, образования, здравоохранения, создания инновационных технологий

см. основную статью о термине Государственно-частное партнерство

Датасет

Набор данных

см. основную статью о термине Датасет

Датацентричный подход

Подход, в котором основой всех процессов становятся не документы, а данные

см. основную статью о термине Датацентричный подход

Дашборд

Аналитическая панель с понятным интерфейсом, где в режиме реального времени отображаются необходимые данные

см. основную статью о термине Дашборд

Дизайн-мышление

Методология решения инженерных, деловых и прочих задач на основе конструкторского подхода к решению инженерных задач. Этот метод-концепция позволяет выйти за рамки привычного представления о процессе или продукте и найти максимально подходящее новое решение

см. основную статью о термине Дизайн-мышление

Дополненная реальность

Расположение цифровых объектов так, что они вписываются в картину реального мира

см. основную статью о термине Дополненная реальность

Достоверные данные

Отражают объективную ситуацию и не противоречат реальности, поэтому им можно доверять

см. основную статью о термине Достоверные данные

Дотком

Термин, применяющийся по отношению к компаниям, бизнес-модель которых целиком основана на работе в рамках интернета. Возник и получил распространение в конце 1990-х годов в момент бума интернет-бизнеса. Термин произошел от англ. dot-com (рус. точка-ком) — домена верхнего уровня .com, в котором зарегистрированы преимущественно сайты коммерческих организаций

см. основную статью о термине Дотком

Индекс инфраструктурной обеспеченности

Аналитический инструмент, показывающий доступность основных объектов инфраструктуры (школ, детсадов, поликлиник, парков) для жителей

см. основную статью о термине Индекс инфраструктурной обеспеченности

Инкремент

Конкретный результат улучшения продукта, например новая функция или сервис

см. основную статью о термине Инкремент

Инсайт

Озарение, внезапное понимание, до которого сложно было бы дойти логически и тем более на основе опыта

см. основную статью о термине Инсайт

Интернет вещей

Сеть устройств, которые могут взаимодействовать между собой и с объектами внешней среды. Устройства способны передавать сведения о своем состоянии и принимать извне данные, например команды или информацию для анализа

см. основную статью о термине Интернет вещей

Инфографика

Подборка изображений и диаграмм, где практически нет текста и сами иллюстрации и графики позволяют максимально быстро понять вашу главную мысль или суть какого-то явления

см. основную статью о термине Инфографика

Информационная безопасность

Меры по предотвращению несанкционированного доступа, изменения, уничтожения или раскрытия данных

см. основную статью о термине Информационная безопасность

Информация

Переработанные данные. Она появляется, как только данные восприняла и интерпретировала какая-нибудь система, живая или автоматизированная (то есть робот)

см. основную статью о термине Информация

Искусственный интеллект

Технологии, позволяющие имитировать когнитивные, то есть самые сложные, функции человеческого мозга (включая самообучение и поиск решений без заранее заданного алгоритма) и получать при выполнении конкретных задач результаты, сопоставимые как минимум с результатами интеллектуальной деятельности человека

см. основную статью о термине Искусственный интеллект

Исследование

Анализ объективных составляющих изменений: человек еще раз пересматривает, что происходит, в чем реально меняется его работа, как это отражается на его перспективах, ежедневных задачах, других аспектах жизни

см. основную статью о термине Исследование

Картирование потока создания ценности

Создание карты процесса с акцентом на то, какие операции эффективны и полезны для конечного результата, а какие — нет

см. основную статью о термине Картирование потока создания ценности

Качество данных

Характеристика, которая показывает степень пригодности данных к использованию. Некачественные данные бесполезны, потому что на их основе невозможно принять верное решение или сделать полезный сервис

см. основную статью о термине Качество данных

Квантовый компьютер

Компьютер, который использует в качестве носителей информации квантовые объекты. Для проведения вычислений квантовые объекты должны быть соединены в квантовую систему

см. основную статью о термине Квантовый компьютер

Кикшеринг

Система предоставления в краткосрочную аренду самокатов или электросамокатов

см. основную статью о термине Кикшеринг

Клиент

Потребитель или заказчик определенных продуктов: товаров, услуг, сервисов. Тот человек, чью проблему решает или чью потребность обеспечивает наш продукт или услуга

см. основную статью о термине Клиент

Клиентоориентированность

Способность компании и сотрудников вовремя определять желания клиентов, чтобы удовлетворить их своей продукцией или услугой с максимальной выгодой

см. основную статью о термине Клиентоориентированность

Клиентоцентричность

Подход, при котором желания и потребности клиента ставятся на первое место. Клиентоцентричные компании смотрят на мир глазами своего клиента, фокусируются на его желаниях и нуждах, развивают продукты вокруг потребностей клиента. Цель клиентоцентричной компании — создание и поддержание лояльности клиентов

см. основную статью о термине Клиентоцентричность

Клиентский опыт

Все впечатления клиента от взаимодействия с компанией/продуктом или сервисом

см. основную статью о термине Клиентский опыт

Ключевые показатели эффективности

Числовые показатели деятельности, которые помогают измерить степень достижения целей или оптимальности процесса, а именно результативность и эффективность

см. основную статью о термине Ключевые показатели эффективности

Компетенция

Способность конкретного специалиста решать профессиональные задачи определенного типа

см. основную статью о термине Компетенция

Кубит

Квантовый разряд, или наименьший элемент для хранения информации в квантовом компьютере

см. основную статью о термине Кубит

Культура изменений

Часть организационной культуры, которая отвечает за готовность к переменам

см. основную статью о термине Культура изменений

Культура служения

Стремление своей работой улучшить жизнь людей, прислушаться к их нуждам и потребностям, посмотреть на процессы их глазами и обеспечить тот результат, которого они ожидают

см. основную статью о термине Культура служения

Майнеры

Организации или люди, которые формируют в блокчейне блоки и подключают их к цепи

см. основную статью о термине Майнеры

Мастер-данные

Набор ключевых данных, необходимых для принятия значимых решений

см. основную статью о термине Мастер-данные

Мастер-класс

Особая форма группового занятия, где наставник рассказывает и показывает, как работает тот или иной практический инструмент

см. основную статью о термине Мастер-класс

Метод персон

Качественный метод исследования. Его цель — создать нескольких персонажей с характеристиками потенциальных пользователей продукта. Проще говоря, каждый персонаж — это собирательный образ одной группы вашей целевой аудитории

см. основную статью о термине Метод персон

Метрика

Качественный или количественный показатель, который отражает конкретную характеристику и уровень успешности продукта

см. основную статью о термине Метрика

Национальная система управления данными

Совокупность правовых, организационных, методологических и информационно-технологических механизмов, которые объединяют информационные системы (ИС) различных государственных и муниципальных органов власти, чтобы повысить качество и скорость оборота данных в государственном секторе

см. основную статью о термине Национальная система управления данными

Неполные данные

Данные, которые не позволяют проанализировать ситуацию

см. основную статью о термине Неполные данные

Нотация

Набор знаков и правил, которые используются для графического описания или моделирования бизнес-процессов

см. основную статью о термине Нотация

Омниканальность

Система, связывающая все каналы коммуникации так, чтобы клиенту было удобно общаться с брендом, а бренду — с клиентом

см. основную статью о термине Омниканальность

Организационная культура

Неформальные нормы, правила и ценности, которые важны для организации. Они определяют, к чему стремятся сотрудники, как они принимают решения, как справляются с конфликтами

см. основную статью о термине Организационная культура

Отрицание

Психологическая внутренняя защита, которая дает нам время, чтобы получить больше данных о том, что происходит

Парсинг

Сбор и систематизация информации с определенных веб-ресурсов с помощью специальных программ, автоматизирующих процесс

см. основную статью о термине Парсинг

Первичная обработка данных

Чистка от «мусора», приведение данных к единому формату, выделение общих признаков, и только потом — превращение их в информацию

см. основную статью о термине Первичная обработка данных

Подход к управлению

Способ (метод) делегирования полномочий и ответственности. В менеджменте существует три подхода к управлению: функциональный, процессный, проектный

см. основную статью о термине Подход к управлению

Потери

Любая работа (деятельность), которая потребляет ресурсы, но не создает ценности для клиента

см. основную статью о термине Потери

Поток создания ценности

Операции в процессе, направленные на преобразование материалов и информации в продукт или услугу для заказчика

см. основную статью о термине Поток создания ценности

Предиктивная аналитика

Класс методов анализа данных, который помогает прогнозировать будущее поведения объектов и субъектов, чтобы принимать на основе этих прогнозов оптимальные решения

см. основную статью о термине Предиктивная аналитика

Принцип одного окна

Подход к оказанию государственных услуг, при котором гражданину достаточно за этой услугой обратиться, а затем получить ее: ему не нужно ходить из кабинета в кабинет, собирать справки и выписки, все это происходит внутри самой госслужбы, скрыто от глаз заявителя

см. основную статью о термине Принцип одного окна

Продукт

Некое решение, которое удовлетворяет потребность пользователя и приносит выгоду создателю

см. основную статью о термине Продукт

Продуктовый подход

Метод работы над продуктом, сервисом или услугой, который позволяет получить необходимый результат оптимальным способом, не усложняя систему и не выполняя лишних задач

см. основную статью о термине Продуктовый подход

Проект

Создание нового: новых продуктов, ценностей, новых процессов (или оптимизация старых)

см. основную статью о термине Проект

Проектная деятельность

Набор инструментов, действий и подходов для реализации проектов, то есть применение знаний, умений и навыков для выполнения поставленных в рамках проекта задач

см. основную статью о термине Проектная деятельность

Проектное управление

Работа, направленная на успешное достижение целей проекта в условиях ограниченного времени и ресурсов

см. основную статью о термине Проектное управление

Промышленная революция

Качественное изменение жизни общества, связанное с появлением новых подходов к производству

см. основную статью о термине Промышленная революция

Профиль роли

Эталонные требования к уровню знаний, умений, навыков и опыта специалиста

см. основную статью о термине Профиль роли

Процесс

Последовательность операций на предприятии (в организации), направленных на преобразование неких входных информационно-материальных потоков с целью получения результатов, представляющих ценность для клиента

см. основную статью о термине Процесс

Процессный подход

Структура управления, в которой организация рассматривается как система взаимосвязанных процессов

см. основную статью о термине Процессный подход

Распределенный реестр

Децентрализованная база данных. Такая система не имеет определенного центра управления и работает благодаря множеству узлов (компьютеров), которые обладают равными правами и взаимодействуют между собой

см. основную статью о термине Распределенный реестр

Регуляторная песочница

Экспериментальный правовой режим в сфере цифровых инноваций

см. основную статью о термине Регуляторная песочница

Редакционная политика

Свод речевых норм и правила, которыми руководствуются все сотрудники организации при внешних и внутренних письменных коммуникациях (в письмах, на сайте, в чатах, при составлении любых материалов, которые будут читать клиенты)

Роль

Конкретный список функций и задач, то есть должностные обязанности

см. основную статью о термине Роль

Сервис-дизайн

Набор способов и инструментов, которые помогают найти потребности человека, не удовлетворенные в процессе его взаимодействия с компанией. Сервис-дизайн помогает построить сервис или разработать продукт, ориентированный на потребности клиента

см. основную статью о термине Сервис-дизайн

Ситуационный центр

Комплекс специально оборудованных рабочих мест для персональной и коллективной аналитической работы группы руководителей

см. основную статью о термине Ситуационный центр

Сквозные технологии

Перспективные технологии, способные радикально изменить ситуацию на существующих рынках и обеспечить поддержку формирования новых рынков

см. основную статью о термине Сквозные технологии

Согласие

Примирение с собой и действительностью, принятие того факта, что перемены неизбежны

Сопротивление

Сознательные действия или бездействие человека, направленные на затягивание принятия и реализации тех или иных решений в организации

Соучаствующее проектирование

Процесс вовлечения жителей, активистов, местных сообществ, представителей власти, бизнеса и других заинтересованных лиц в проект для совместного определения проблем территории, потребностей людей, принятия решений, разрешения конфликтов и, как следствие, повышения эффективности проекта

см. основную статью о термине Соучаствующее проектирование

Структурированные данные

Данные, которые организованы по определенной логике и правилам, их может использовать как человек, так и компьютерная программа

см. основную статью о термине Структурированные данные

Точка контакта

Любой момент, в который произошло взаимодействие клиента и компании, будь то посещение клиентом сайта или общение с консультантом по телефону или вживую

см. основную статью о термине Точка контакта

Уберизация

Замена посредников (людей и организаций) специальными сервисами, которые берут на себя часть функций и делают взаимодействие более удобным и дешевым для обеих сторон
Появление различных цифровых сервисов, которые обеспечивают координацию независимых поставщиков и потребителей услуг и оптимизируют их взаимосвязь

см. основную статью о термине Уберизация

Функциональный подход

Вертикально ориентированная структура управления: основные взаимодействия происходят внутри одной функциональной единицы (например, отдела). В функциональном подходе организация рассматривается как механизм, где функции распределены между отделами, департаментами и отдельными сотрудниками

см. основную статью о термине Функциональный подход

Функциональный подход к управлению

Подход, при котором система (организация) делится на функции, которыми управляют функциональные руководители

Хакатон

Событие, во время которого в рамках ограниченного времени специалисты из разных областей разработки программного обеспечения (программисты, дизайнеры, тестировщики) командно работают над решением какой-либо задачи (разработка приложения, сервиса и т.д.)

см. основную статью о термине Хакатон

Целевая аудитория

Потенциальные потребители продукта. Это те люди, которые заинтересованы в вашем продукте, так как он решает их проблему

см. основную статью о термине Целевая аудитория

Центр обработки данных

Сложный комплекс для сбора, хранения, обработки и передачи информации, где установлены крупные вычислительные мощности и другие элементы ИТ-инфраструктуры, инженерные системы, средства подачи и резервирования энергии, системы безопасности

см. основную статью о термине Центр обработки данных

Цифровая гигиена

Базовые правила безопасного обращения с данными, которые помогают избежать взлома ИТ-систем, утечек и кражи данных

см. основную статью о термине Цифровая гигиена

Цифровая культура

Система ценностей, установок, норм и правил поведения, которую принимает, поддерживает и транслирует команда цифровой трансформации

см. основную статью о термине Цифровая культура

Цифровая платформа

Интегрированная информационная система, обеспечивающая многостороннее взаимодействие пользователей по обмену информацией и ценностями, с тем чтобы снизить общие транзакционные издержки, оптимизировать бизнес-процессы, повысить эффективность цепочки поставок товаров и услуг

см. основную статью о термине Цифровая платформа

Цифровая трансформация

Процесс перехода к цифровой экономике, который включает в себя не только переход к новым технологиям, но и постепенную перестройку привычных принципов управления, изменение подходов к управлению человеческими ресурсами

Переосмысление и глубокая реорганизация всех процессов с использованием цифровых инструментов

см. основную статью о термине Цифровая трансформация

Цифровая экономика

Новый экономический уклад, который опирается на данные в цифровом виде, знания и цифровые технологии, и этот экономический уклад изменяет все сферы жизни, открывая новые возможности для общества, бизнеса и государства

см. основную статью о термине Цифровая экономика

Цифровой двойник

Фактически полная виртуальная копия реального объекта; интерактивная модель, полностью отражающая состояние объекта и его характеристики

см. основную статью о термине Цифровой двойник

Цифровой профиль человека

Все цифровые следы, которые оставляет человек, взаимодействуя с каким-либо ресурсом, платформой

Цифровой след

Уникальный набор действий в Интернете или на цифровых устройствах

см. основную статью о термине Цифровой след

Шесть сигм

Интегрированный научный подход к управлению процессами, ориентированный на непрерывное совершенствование, позволяет постоянно анализировать процессы и дорабатывать их

см. основную статью о термине Шесть сигм

Agile

Целое семейство гибких методологий создания продукта

см. основную статью о термине Agile

Customer journey map

Карта взаимодействия пользователя с продуктом/сервисом/услугой и брендом, для составления которой проводится анализ интересов, потребностей и поведения целевой аудитории (ЦА). То есть это визуализация точек контакта клиента с компанией — таблица или инфографика, которая показывает все точки контакта потребителя с продуктом или брендом с момента первого соприкосновения

см. основную статью о термине Customer journey map

EVP

Набор преимуществ, воспринимаемых сотрудниками как ценность, которую они получают, работая в компании

см. основную статью о термине EVP

HADI

Четырехступенчатый цикл, в котором мы выясняем, что влияет на результат, вносим изменения, собираем данные и интерпретируем их, а затем повторяем все сначала

см. основную статью о термине HADI

IaaS

Комплексная инфраструктура, предоставляемая владельцем пользователю для запуска его ИТ-решений. Чаще всего IaaS реализуется с помощью облачных технологий

см. основную статью о термине IaaS

IoT-платформа

Программное обеспечение, предназначенное для подключения интернета вещей (датчиков, контроллеров и других устройств) к облаку и удаленного доступа к ним

см. основную статью о термине IoT-платформа

MVP

Работающий продукт с небольшим набором функций. Он позволит получить эффективную обратную связь от пользователей. Отзывы тех, для кого разрабатывался продукт, помогут проверить, все ли функции работают так, как нужно, подходит ли гражданам такой формат, а также оперативно устранить ошибки и недостатки

PaaS

Полноценная платформа, функционирующая в облаке. Пользователь получает ограниченный доступ к инфраструктуре баз данных, провайдер обеспечивает управление системой и ее обслуживание

Performance Review

Обзор эффективности работы, то есть обсуждение результатов работы за прошедший период сотрудником и его непосредственным руководителем

SIPOC

Метод формализации процессов, который позволяет описывать процессы с точки зрения последовательности действий, движения информации/товаров/услуг между этапами процесса, а также взаимоотношений, возникающих в результате процесса между различными участниками

Workshop

Cвоеобразная рабочая мастерская, где специалист со стажем наглядно показывает суть рабочего процесса и по ходу объясняет все нюансы работы

На правах цитирования

Все термины и их определения представлены на правах цитирования.
Указание на автора и источник заимствования дано на основной странице описания публикации по адресу «Цифровая трансформация и цифровая экономика: технологии и компетенции. Глоссарий»